Engagement… ¡Qué gran tesoro!

No sé si soy yo o es que últimamente todos estamos enfocados (incluso obsesionados diría) por cómo controlar el engagement en redes sociales. ¿Tú qué crees?

Ciertamente no es para menos, ya que a través del engagement nuestra marca consigue más visibilidad en el mercado. Esto se traduce en que al ser más visibles, podemos captar clientes potenciales y conseguir conversión de ventas.

Yo lo veo fácil, ¿y tú?

¿QUÉ ES EL ENGAGEMENT?

Sí, sí, facilísimo (pensarás), pero tanto tecnicismo no se suele entender muy bien, así que: empecemos por una buena definición.

Sabemos que viene del inglés (compromiso) y que en marketing se define como la capacidad de interacción que los usuarios realizan con nuestro contenido en redes sociales. Yes: Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest, LinkedIn, etc. (etc., etc.). 

Lo que sí debemos saber es que con interacción no nos referimos a visitar nuestro perfil y cotillear nuestras publis y adiós. Es al hecho de compartir nuestro contenido, comentar las publicaciones, guardarlas o darles.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL ENGAGEMENT?

Por la sencilla razón de que cuanta más interacción tengamos, más visibles nos hacemos a ojos del Dios Algoritmo (sí, así en mayúsculas y todo). Pero debemos ser prácticos aquí y saber fomentarlo de manera equilibrada.

Hace unos días aprendí que el orden de alcance que genera el engagement es (de mayor a menor):

• Guardar
• Compartir
• Comentar
• Like

De ahí que diga que debemos ser equilibrados y no obcecarnos en una interacción porque podemos correr el riesgo de aburrir a nuestra audiencia y generar el efecto contrario. En la variedad está la clave. 

No obstante, este post no trata de definirte y explicarte qué es el engagement, esto es meramente introductorio jeje. Aquí vengo a hablarte en plata y a traerte cotilleo profundo… Las 12 + 1 técnicas esenciales para aumentar la interacción con tu contenido.

CÓMO AUMENTAR EL ENGAGEMENT EN 12+1 PASOS

1. Define tu audiencia y haz saber que la conoces: ya sabemos de sobra que uno de los primeros puntos a tener en cuenta en un plan de marketing es el público objetivo. Debemos trazar un boceto de ese cliente potencial para saber a quién nos dirigimos, por qué y con qué. Sin embargo, no solo se trata de hacer un perfil ficticio, sino que podemos conseguirlo real a través de nuestra propia interacción con otros usuarios. Importante es controlar las estadísticas para evaluar los clics, alcance o conversiones entre otras cosas; así sumamos datos a nuestra carpeta de audiencia.
2. Escucha activa: no olvides que para poder aportar contenido de valor y aumentar el engagement, es fundamental saber qué quiere tu audiencia. ¿Cómo saberlo? Pues preguntando se llega a Roma. A través de los stories, puedes utilizar los stickers de encuesta o de preguntas. Si te comentan alguna publicación, puedes aprovechar para preguntar por la opinión del usuario sobre ese tipo de contenido, por ejemplo.

3. Interactúa: ¿cómo vas a ser visible si no te haces ver? Es imprescindible que atraigas la interacción a tu perfil generándola tú mismo. Puedes seguir a perfiles similares al tuyo y comentar o dejar tu opinión en publicaciones cuyo tema controles. Puedes dar like o reaccionar a las stories. Truqui para esto: selecciona cuentas con un número de seguidores considerable y activa alerta de publicación para ser de los primeros en comentar o dar like. De esta forma, serás de los primeros perfiles en aparecer y los usuarios te cotillearán.
4. Diseño de publicaciones: a nadie le gusta ver una foto desenfocada de algo que parece una chaqueta o un vídeo aburrido sin sonido de una estantería con cosas. Sé creativ@, innovador@ y original. Crea diseños armoniosos cuidando la imagen y el texto. Evita que sea excesivo para no colapsar el cerebro de tu audiencia. Intenta que sea rápido de captar, con poco texto y legible; con títulos fuertes, que llamen la atención a través de una pregunta o de una exclamación, por ejemplo. Puedes hacerte con plantillas adaptadas a tu marca y de esta manera será también reconocida y asociadas en exclusiva a ella.
5. Aporta contenido de valor: comparte contenido que le guste a tu audiencia, que le aporte en su vida y sea un recurso para su día a día. Si te limitas a publicar solo centrado en venta, lo más probable es que tus seguidores se cansen. Peeeero, no te preocupes si no sabes cómo lidiar con este punto, poooorque te dejo acceso al artículo sobre las 7 reglas de oro para crear contenido de valor.
6. Usa contenido generado por tu usuario: todo negocio que se precie, es orgulloso de compartir contenido de sus clientes. Tanto si eres una empresa de productos tangibles como intangibles, puedes animar al cliente a subir contenido en sus RRSS etiquetándote para que a su vez ¡tú repostees ese contenido! Aparte de incrementar el engagement, puedes lucir a esa pedazo de audiencia que tienes. Transmitirás más confianza en tu marca porque se verá que es un producto consumible y que la persona que lo prueba, presume de ello.
7. Produce una ruta clara: presenta el producto/servicio de manera que no quede lugar a dudas. Si quieres derivar al usuario a tu web o a otro perfil social, asegúrate de que ese enlace sea el correcto y al clicar, el público reciba lo que esperaba encontrar. 
8. Incluye CTA: call to action. Las famosas llamadas a la acción. Si no las incluyes, tu público no va a saber muy bien cómo desenvolverse en tu publicación. Pero, ¿a que si te digo “guarda este artículo para tenerlo a mano cuando quieras potenciar la interacción”, sabes a lo que me refiero? Como publicarás contenido diverso, se trata de darle una acción a cada uno para no caer en monotonía y que tu audiencia tenga más claro para qué sirve ese contenido. Por ejemplo, tips o consejos sirven para ser guardados o compartidos; citas célebres para comentar qué te inspiran… Capisci? 
9. Usa los hashtags con inteligencia: oui, madame. Los hashtags o etiquetas son categorizadores de contenido; es decir, si publico un vídeo sobre consejos para ordenar camisetas en la maleta sin que se arruguen, pues mi hashtag será “#stopcamisetaarrugada” o “#camisetaenlamaleta”. Si la etiqueto como “amor” o “vida” (que suenan muy bien) poco tienen que ver con mi contenido, por lo que pueden pasar varias cosas: que mi publicación se pierda en el mar de publicaciones con esa etiqueta y que mi contenido esté mal categorizado y si un usuario busca ese tipo de tema, no lo obtenga. Incidiendo en el mar de contenido, es la razón por la que es conveniente evitar etiquetas generales, para que no nos perdamos en todas las que hay. Por otro lado, en cuanto al número de hashtags, últimamente se decía que con 3-5 era suficiente… En mi caso no ha funcionado bien y he seguido optando por aprovechar todos los que necesitaba. Ten en cuenta que el límite es 30, ¿por qué desaprovecharlo?
10. Sé constante en publicar: esto forma parte del algoritmo, ya que al ser más constantes en publicación, seremos más visibles y las redes mostrarán más nuestro contenido. Ergo, seremos más factibles de ser elegidos para interactuar. Ya sé que es un poco rollo esto de la constancia (que me lo digan a mí), pero tranqui, que te doy ideas ¡Puedes calendarizar y programar tu contenido! Haz lluvia de ideas y repártelas a lo largo de la semana/mes. Selecciona los días de publicación y crea el contenido. Puedes ver en la imagen (made in yo) la frecuencia recomendada de publicación por cada red social, así te organizas mejor. Y una vez lo tengas todo, ¡toca programar! Yo utilizo la misma herramienta de Facebook (Facebook Business Suite) para programar tanto publicaciones como stories en Facebook e Instagram; no obstante, existen otras como Hootsuite o Metricool por ejemplo.

Aquí te doy acceso a la publicación completa (y dame like)

11. Identifica tus mejores horas: verdaderamente, no sabemos a ciencia cierta las mejores horas. Podemos vaticinar y tratar de ser exactos analizando las estadísticas de conexión de los usuarios o probando a qué hora recibimos más interacción (se entiende que para esto vamos probando publicar en diferentes horas del día). Un truquingo por si partimos desde cero, es la de publicar durante las pausas del día (8:00-9:00 h; 13:00-15:00 h; 18:00-20:00 h; 22:00-00:00 h).
12. Actualízate continuamente: la tecnología, el marketing, la publicidad, las tendencias… Todo cambia y evoluciona sin pausa, ¿quieres quedarte atrás? Espero que sea un NO así de grande por tu parte… Infórmate y estate al tanto de las últimas actualizaciones de las plataformas de redes sociales, de herramientas para su gestión y tendencias en contenido. De esta manera nunca pasarás de moda.

Y como extra te traigo algo no muy orgánico, pero que mueve mucha interacción y son los sorteos/concursos. Digo que no es muy orgánico porque al fin y al cabo, si vas a sortear algo, será de tu bolsillo (creo). Aun así, no llega a ser de pago como una campaña publicitaria y puede mover el engagement de manera brutal. Si estás empezando, puede ser una de las primeras estrategias que adoptes, aparte de poner en práctica todo lo anterior, ¿eeh? Que no llevo yo aquí horas invertidas en esto pa’ ná. Esto lo considero como un regalín de última hora y así… Para que no te vayas desinformad@ 

Concluimos…

Reflexionando que ante todo, la paciencia es una virtud y todo este mundo requiere muchísima. No desesperes, insiste y reinvéntate si ves que no funciona. Prueba-error. Te caes, te levantas. Haz una lista en una hoja y apunta todos estos consejos para analizar tu producto con base en ellos. A mí particularmente me gusta más en papel porque siempre es todo más visible y sobre todo, porque deja volar más nuestra imaginación y las alas, las pones tú.

¡Y ahora quiero saber! ¿Conocías estas estrategias? ¿Tienes alguna que no esté en la lista y a ti te funcione como la mostaza a la miel? ¡Cuéntamelo tooodooo! 

Sandra TranslaNity